案例背景

　　某民營食品生產企業主要經營中式糕點、面包等食品加工，產品花色品種繁多，銷售渠道以大型商超為主。公司成立十余年時間，隨著國內食品工業在連續十余年保持高速增長的同時，企業的規模也不斷擴大。隨著企業的進一步發展和市場競爭的加劇，該公司現有的組織結構和流程暴露出了多年隱藏的問題，客戶聘請神州鼎慧進行組織及流程重組與優化。

　　問題診斷

　　神州鼎慧項目小組首先進行深入的調查和分析，發現客戶在組織與流程方面面臨的主要問題如下： 部門設置不合理，部門間職責界限模糊。組織功能僵化，表現為中層管理人員偏多，導致領導層的管理幅度過大。組織功能偏重于內部生產管理，缺少中長期的戰略規劃職能，對市場變化不敏感。部門職能權力化，缺少為生產服務的意識。組織功能的僵化嚴重地影響了員工的積極性和主動性，導致人浮于事，生產效率下降，形成了一種封閉的、趨于保守的用人機制。

　　部門職責弱化。部門職責以事務劃分，而非以職能劃分，職責不明確，導致扯皮、推諉的現象時有發生，已經開始影響到了公司的生產管理和日常運營；崗位缺少明確的任職資格和崗位職責，因人設崗現象嚴重，妨礙了人力資源效率的有效發揮。

　　管理制度老化。作為民營企業，管理制度存在重復、矛盾的地方，管理制度的系統性、規范性較差；權力重心過高，缺乏有效的授權，高層管理人員忙于事務性的工作；公司內部溝通不暢，中層執行能力有限和信息流通出現阻礙，難以保證公司戰略意圖的有效貫徹。

　　管理流程不清。公司管理靠經驗，缺少規范的管理流程體系，流程的控制點不明確，責任不確定，導致出現問題時人人負責，卻又無人負責的狀況；管理制度缺少配套的實施辦法和流程，可執行性較差；制度執行時缺少監督，導致執行不力。部分流程存在瓶頸環節，造成一個流程內部的各個環節運轉不均衡，而復雜流程的瓶頸會導致相關的業務運作不均衡，都會導致工作的積壓，效率和質量的下降。同時對于關鍵的業務流程和流程的關鍵環節未能獲得優先保護，例如，關鍵業務流程和流程關鍵環節的工作人員被經常臨時安排做些瑣碎的事情。同時，對于類似數據采集、數據傳送、數據分析和一些單調的重復性工作未能采用自動化手段進行自動處理。

　　解決思路

　　神州鼎慧項目小組根據客戶的實際情況進行組織和流程優化，提出新的組織結構，規范了現有的管理流程。針對客戶部門設置多、職能執行不到位的現狀，進行組織優化。對組織結構進行了調整和精簡，根據人員狀況、業務關系、職責范圍進行部門的壓縮與合并，同時新設立規劃部加強了公司的戰略規劃和執行能力。最終建立起科學合理、高效完善的組織管理結構。

　　針對部門職責不清，多頭管理的現狀，進行部門職能分解。根據部門的職能和管理流程對部門職責進行了梳理和調整，重新分解和界定各部門職能，建立三級職能體系，進一步明確了部門職能，減少了多頭負責的情況，保證部門職能相對單一和專業化；規范和建立起系統管理制度體系，減少了政出多門的情況。

　　針對管理流程不規范、重要流程缺失的現狀，進行流程優化。建立起決策指揮、核心業務管理、管理支持三大管理流程體系，部分流程實際計算機化標準管理。協助建立起規范的流程管理體系，進一步提高了公司的核心競爭力。

　　咨詢成果

　　通過組織和流程優化，我們幫助客戶解決了多年存在的機構臃腫、責權不清、互相推委等管理問題。完善了核心業務流程及支持性業務流程，建立了一套系統的流程規范管理體系。同時通過培訓過程中的系列管理培訓，增強了企業中層員工的現代管理理念。用客戶的話說就是“我們幫助他們奠定了扎實的管理基礎，他們可以放心地在市場的最前方將企業規模越大越大”，咨詢項目結束時客戶聘請神州鼎慧為他們的長期咨詢顧問。